不分分内分外,做好员工"保姆"——上海外服优秀职工系列报道之三

不分分内分外,做好员工"保姆"——上海外服优秀职工系列报道之三  

本期人物:朱明亮

职务:上海外服福利保障中心总经理

如果把上海外服看做一个大家族,其所服务的每一名员工都是家庭里的孩子,而福利保障中心就是他们离不开的"保姆"。从员工录用、档案保管、社保缴纳、居住证办理到最终的退休或退工办理等,福保中心的工作涉及员工在企业工作过程的完整周期,可以说事务繁重,责任重大。而朱明亮就是这个关键部门的"管家"。

已经在上海外服工作了15年的朱明亮,如今带领着一支多达百人的庞大团队,服务着泱泱上百万的员工群体。"要说打交道的话,可能员工和我们接触的机会最多了。"正如上文所说,员工工作与生活的诸多环节,都离不开福保中心的参与。然而这些还只是朱明亮和他的团队工作的一部分。"国家政策的变化也会对职工的福利待遇产生直接的影响,所以,及时、有效地向员工传达信息,做好解释更为重要。"幸而,朱明亮是一位注重政策专研的人,对于新规、新政的敏感度非常高,甚至还没出台,他就从各方信息中甄别分析,提前预测,做好预案。2011年7月,根据全国出台的养老保险政策,上海统一取消综合保险,全部并轨为城镇职工社会保险。朱明亮捕捉到了信息关键要素,他带领团队综合各方信息,分析预测政策变化对上海外服客户、员工带来的影响,并及时将应对方案告知了相关客户的人事经理,帮助他们把脉执行政策过程中的难处,提供相关的操作技术支持,帮助他们做好资金、人员等方面的准备。当政策全面执行时,上海外服的客户早已神闲气定,从而确保了整个社保过渡衔接操作平稳顺利,不仅企业客户满意,员工也很认同。

在朱明亮看来,要当好员工们的"保姆",分内的事必须做好,一些看似分外的事,也要积极去做。"我一直说,只要员工找到我们,不管他说的问题是不是我们的责任,都不要推诿,要尽力解决。"

有一次,三名员工一脸不悦地出现在福保中心的用退工办事窗口,要求工作人员出具退工单和劳动手册,但他们所在的公司却又要求上海外服把这两样退工材料返回公司。经验丰富的朱明亮一下子就觉察到:他们和公司在离职交接手续一定出现了问题。"大家别急,坐下慢慢说吧。"朱明亮拍拍他们的肩,客气地把3人请到了会议室。一听之下果不其然,三人在离职问题上和公司闹得很不愉快,双方都不"客气",于是就出现了刚才让福保中心人员为难的那一幕。本来职工离职主要是员工与所在公司双方的事,福保中心只需要负责按程序操作,由员工与所在公司沟通协商就可以了。不过朱明亮没有说一句推诿的话,立刻通过上海外服的业务中心与当事公司取得了联系,好不容易说服了对方参与协调。第二天,朱明亮安排专车专人接三名员工去公司沟通协商,终于使双方达成了和解,员工也顺利拿到了退工单和劳动手册。

提起这事,朱明亮一脸严肃地说:"要是这事我们不管,员工就不能在法律规定的期限内拿到退工材料,客户公司还将承担违规所带来的法律风险,帮助客户维护员工合法权益是上海外服义不容辞的分内之事。"