在挑战之中充分展现自我价值——上海外服优秀职工系列报道之六

在挑战之中充分展现自我价值——上海外服优秀职工系列报道之六  

本期人物:应李峻

职务:上海外服人力资源BPO中心总经理

从当年的业务六部(现新天地业务中心)到业务八部(曾经的外高桥业务中心),再到现在的BPO中心,应李峻在上海外服走出了一条清晰的职业路线。"挑战"这个词在他15年的上海外服职场生涯中,一直如影随形。用他自己的话说:"在不断的挑战中,不断实现自我价值。"

1998年,应李峻大学毕业,直接走进了上海外服。像今天许多的应届毕业生一样,当时的他对未来充满了懵懂和期望,不过恐怕连他自己都没有想到,在之后的职业道路上会有这么多未知的挑战和惊喜等着他。

起初,应李峻被安排到业务六部工作,凭借出色的业务能力,他从一名初出茅庐的业务员成长为业务熟练的副经理。职业生涯的第一个转变出现在2004年。这年3月,上海外服决定将应李峻从业务六部调到业务八部担任部门经理,全面主持管理工作。面对突如其来的"升职",应李峻的心中有惊喜,却也有担忧。

"挑战来得很突然,而且如此巨大。"应李峻说,首先要面对的是职业角色的转变,从副经理到经理,应李峻要从之前的分管营销转为独立全面管理工作,一个人要承担起团队培训、开拓客户等各项事务;其次是业务转型,之前的业务六部地处繁华闹市区,奢侈品、制药、消费品等行业的企业是主要客户,而业务八部则在相对偏僻的外高桥保税区,仓储、物流、生产型企业是主要目标客户,这类企业对成本较为敏感,市场开拓难度更高;第三是团队培养,面对业务八部新人较多的情况,应李峻承担起了"教练"的角色,手把手地指导工作。

面对这些困难,好胜的应李峻并不保守,制定了一个高目标:年均业绩增长35%。而这个看起来遥不可及的目标硬是让他做到了,通过持续发掘、勤勉奋斗、提升服务,从2004年到2009年,业务八部服务员工数增加了4倍,营收翻了15番!

正当应李峻带干得风生水起时,第二次挑战又不期而至。2009年,上海外服决定开展人力资源BPO业务(业务流程外包)。当时,上海并没有人力资源服务企业涉足过这一领域,上海外服在这方面的经验也几乎为零。谁来扛起这副重担?应李峻又成了第一人选。

BPO中心成立不久,恰逢2010上海世博会,作为推荐供应商,上海外服承担了为场馆提供人力资源服务的任务,这也为应李峻带领的BPO团队带来了绝好的"练兵"机会。世博期间,上海外服BPO中心共为法国、捷克、日本、西班牙、马耳他、格鲁吉亚、亚美尼亚、马其顿、布拉格、大阪等23家外国及地区场馆提供了包括招聘测评、培训签约、排班安排、现场管理、绩效考核、人员替换、后勤保障在内的全套人力资源BPO服务,得到了馆方的高度认可。

成功试水世博会,让刚刚接手BPO中心的应李峻有了一定的底气,但很快,更大的挑战又接踵而至——上海外服决定将BPO的业务触角延伸到更有潜力的金融领域。面对新领域、新业务、新产品、新人员及新的结算方式,应李峻知道又有一场"硬仗"要打了。为此,当中国工商银行上海市分行成为BPO中心的第一个金融客户时,除了欣喜,他感受更多的是压力。"最初的两个月是最难熬的。"为了做好这"第一单",应李峻从最开始的员工招募和培训就亲力亲为,关注项目的每一个细节。当时,BPO业务还需在客户方场地内进行,应李峻常常到现场检视工作效果,加强和客户的沟通。在渡过了最初的"磨合期"后,BPO中心提供的服务也得到了客户的首肯。

如今,应李峻领衔的BPO中心已为工商银行、建设银行、中国银行、浦发银行等多家金融机构提供了"金融后台办公支持外包"等相关BPO服务,该业务已成为上海外服一个重要的新增长点。面对成绩,"不安分"的应李峻还是时刻准备迎接新的挑战,"人力资源BPO业务还有很大的发展空间,以前我们是"驻场外包"即以'上门服务'为主,现在,我们已开始尝试"离场外包"即'场外办公',只要是符合市场发展规律并有利于客户企业价值提升的,再大的挑战,我们都勇于面对。"