客户服务管理篇----服务战略管理

服务质量是知识经济时代国际竞争力的重要衡量标准,也是2010年上海世博以及上海城市综合经济实力和城市素质的直接体现。来自美国的服务质量学院(SQI)——一个拥有38年优质服务培训和咨询经验的全球服务领袖,以其独特的服务文化哲学和完整的结构体系为您提供巨人的肩膀。

适合学员
希望树立服务理念,掌握培养服务文化、
提高训练和强化技巧的主管、经理和高层管理人员

? 通过卓越的管理提供卓越的服务
? 为质量和客户服务建立更明晰的标准
? 使管理人员树立满足客户需要的责任心
? 加强企业或机构内部团队合作,达到服务目标

? 卓越服务的八项要素
? 学习如何掌握服务要点并由团队进行处理
? 总结七项反馈原则
? 可预测服务要点的确认
? 授权的阻碍和战略
? 如何在组织机构中迅速提高服务能力等等
美国服务质量学院院长 倾情奉献
约翰?舍尔 John Tschohl
美国服务质量学院院长和创始人,全球著名演讲家,被美国《时代周刊》和《企业家》杂志评为“客户服务大师”。著有《顾客是老板》、《兑现》、《服务致胜》、《电子服务》以及《一生忠诚》等。
联系方式
联系人:俞丽雯 传真:(021)6227 3663
电话:(021)6277 8990*306 
EMAIL: lw.yu@efesco.com