客户服务技巧篇--服务第一

服务质量是知识经济时代国际竞争力的重要衡量标准,也是2010年上海世博以及上海城市综合经济实力和城市素质的直接体现。来自美国的服务质量学院(SQI)——一个拥有38年优质服务培训和咨询经验的全球服务领袖,以其独特的服务文化哲学和完整的结构体系为您提供巨人的肩膀。


适合学员 
需要代表企业或机构为客户提供各种服务的一线员工和主管。

课程目标
帮助您教授您的员工服务技巧、态度和价值观以提供出色、有效的客户服务,旨在帮助您的企业通过服务留住您的客户,不让他们转向您的竞争对手。

 

由12盘录像带组成的资料库是专门为与客户直接打交道的员工而设计的,用来培训他们的优质服务技巧和团队合作意识。

1. 客户满意的钥匙 
2. 团队合作与发展
3. 处理投诉和暴躁的客户
4. 积极的交流
5. 有效的提问和聆听
6. 超越客户期望
7. 增值服务
8. 有效的电话技巧
9. 满足客户的艺术
10.服务修复
11.授权
12.全面质量服务

联系方式
联系人:俞丽雯 传真:(021)6227 3663
电话:(021)6277 8990*306 
EMAIL: lw.yu@efesco.com