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上海市商务委【服贸大智汇】国际论坛,暨美国服务质量协会SQI中国年会

      上海外服国际人才培训中心自2005年引进美国服务质量协会SQI的“客户服务咨询、培训、认证项目”以来,足迹遍布中国的30多个省市区域,包括上海、天津、重庆、浙江、新疆、广西、苏州、无锡等地,在交通银行、中国银行、江苏银行、南昌银行、上饶银行、九江银行等全面开展,取得了丰硕的成果,成为中国客户服务领域的一流品牌。
今年11月,上海外服国际人才培训中心将与上海市商务委共同举办【服贸大智汇】国际论坛,暨美国服务质量协会SQI中国年会。届时,美国服务质量协会SQI创始人兼主席约翰·舍尔先生将亲临现场,进行演讲。同时,在颁奖盛典上,向“优质服务”的客户颁奖。
值此之际,上海外服国际人才培训中心诚挚邀请您参加此次盛会。届时,来自中美两国的合作伙伴将与您共同探讨数字时代,如何通过客户服务在金融、零售等领域获得竞争优势,实现战略转型。期待您的莅临!
    讲座主题:创造令人“叹为观止”的客户服务
  1、通过服务战略建立市场份额
2、对公司财务的影响
3、达成财务目标之路
4、围绕客户服务,建立品牌价值
5、卓越服务领军企业
6、“没落的王者”及其财务影响
7、客户服务带来的颠覆
8、社会经济
9、五个重要步骤——实现“叹为观止”的客户体验
10、通过规则、政策和程序,实现客户友好
认证工作坊主题:服务制胜
  1、服务战略
2、电子服务
3、领导者的挑战:如何让客户服务走上正轨
4、降低成本
5、提高客户满意度的艺术
6、速度:快速执行,完美落地
7、不要雇佣讨厌客户的员工
8、社会经济
9、授权
10、设计高品质培训工具
11、服务修复
12、客户保留
主讲嘉宾:约翰舍尔(John Tschohl)


● 美国服务质量协会创始人兼主席
● 全球著名演讲家、培训师
● 美国《时代周刊》和《企业家》杂志 誉为“客户服务大师”
● 著有《顾客是老板》、《兑现》、《服务制胜》、《电子服务》以及《一生忠诚》等客户服务类书籍。
活动安排:
  2015年11月26日(星期四)
13:30– 14:00  签到
14:00– 16:00  讲座——创造令人“叹为观止”的客户服务  约翰·舍尔(John Tschohl)美国服务质量协会主席兼创始人
16:00– 16:30  媒体采访
2015年11月27日(星期五)
8:30– 9:00     签到
9:00–16:30     认证工作坊——服务制胜
              (请着商务休闲装出席)
18:00–20:00    颁奖晚宴
              (请男士着正装,女士着礼服出席)

联系人:徐先生  联系方式:6277 8990*304 / 138 1660 5762
 

更新时间:2015-10-15